1、按照對外服務承諾，客服中心對于從不同渠道反映的問題，要準確判斷性質，及時通知責任單位按公司規定處理。
2、計劃停水檢修，生產調度室要將停水時間、區域通知客服中心，客服中心通知組宣部在媒體發布停水通知；營業所溝通用戶，張貼停水通知單，并根據情況通知計算機中心編輯短信通知，同時根據需要配合汽車隊送水；作業單位嚴格按計劃檢修，生產調度將檢修情況及時通報客服中心；營銷發展部負責協調對大用戶進行溝通。
3、突發事故搶修，生產調度在組織協調施工的同時，將事故情況及時通報客服中心，客服中心及時向公司領導及上級相關部門報告。其它事宜按本紀要第二條執行。